Garantías, cambios y devoluciones
GARANTÍA DE LENTES DE RADIOPROTECCION:
(Un) 1 año desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación (materiales y mano de obra). Esto no cubre el desgaste normal ni el uso negligente del producto (incluidas las Lentes rayadas).
Los problemas de recubrimiento causados por limpiar las lentes de forma diferente a la indicada en las instrucciones de uso anularán la garantía. Las reparaciones de gafas están permitidas durante 2 años desde la fecha de compra. Las reparaciones se limitan a las gafas compradas en TSI.
Los precios y la disponibilidad de reparaciones varían según el estilo y las reparaciones que se realicen.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TSI ofrece a sus clientes hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución sin cargo adicional.
TSI cubrirá el costo de la recolección del producto, siempre y cuando ésta se realice en el mismo domicilio donde fue entregado originalmente.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
a.alvarado@tsi.mx
El producto deberá devolverse:
- Sin uso
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios y documentación
Si han transcurrido más de 90 días naturales desde la fecha de compra, el cliente podrá contactar a TSI para solicitar un cambio del producto a un costo preferencial.
Adicionalmente, todos los armazones cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
REEMBOLSOS
Para que proceda el reembolso del monto pagado, el cliente deberá presentar el producto y la documentación requerida por TSI.
La documentación será revisada y verificada por TSI. Este proceso puede tardar hasta 30 días naturales a partir de la recepción de la documentación completa.
Una vez aprobado el proceso, el reembolso podrá tardar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente, dependiendo del proceso interno de la institución bancaria emisora.
En caso de que la documentación requerida no sea presentada de manera completa, el proceso permanecerá en espera hasta recibir la información faltante.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, es posible que se soliciten los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada como medida de verificación de la operación.
TSI únicamente solicitará dichos dígitos y nunca requerirá información adicional de la tarjeta.